ヘルプを読んでも解決しなかった場合、ヘルプのページの下までスクロールすると「お問い合わせ」があります。
解決方法に自分が該当しなければメールで詳細を書いて事務局に送ります。
回答はとても遅いです。
大量の問い合わせがあるものと思われます。
当方2018/5/31に問い合わせをしましたが6/5の回答でした。
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あとになってみると、当然に同じ問い合わせが大量にあったかもしれないという問い合わせをしましたが、問い合わせの2日後に回答がありました。
いまはAIで早く回答できそうなものをピックアップなんてことができるのかもしれません。
【更新】
12/17の夜問い合わせたものを12/24お昼に回答頂きました。
やはり一週間弱かかるみたいです。